ConfIAnce est un chatbot des HUG destiné à fournir une information médicale générale (médecine de premier recours), surtout pour des personnes ayant déjà un diagnostic, afin de mieux comprendre une maladie chronique et de prolonger l’éducation thérapeutique entre deux consultations. Il s’appuie sur un corpus interne (les « stratégies » du SMPR, adapté en langage courant) et utilise une approche de type RAG (réponses générées à partir de documents de référence).

Même si l'on peut lire sur le site des HUG que confIance est destiné à la population,, aux patients et aux médecins, notre sentiment est confiance sera plus utile aux patients qu'aux professionnels de la santé.

 

• Base documentaire institutionnelle plutôt qu’un web “ouvert”, ce qui vise une information plus cohérente et traçable.
• Utile comme support d’explications et d’adhésion thérapeutique (questions fréquentes, mesures pratiques, clarification des notions).

Limites et vigilance

 

• Ce n’est ni un diagnostic, ni un outil d’urgence : une IA peut se tromper ou simplifier à l’excès, même avec une base RAG.
• Les données saisies sont conservées (cloud séparé en Suisse, jusqu’à 3 ans) pour amélioration/recherche : ne pas entrer de données identifiantes.